在舆情分析上，要树立大舆情观，将个体舆情和局部舆情置于整体舆情之中来看待，置于整个时代、国情、社情之中来分析。
舆情监测几乎是每个单位的刚需，随时掌握自己单位的网络动态、网民评价、舆论信息等，第一时间发现舆情危机，可以为后续的研判、回应等带来先机。但是，很多单位既没有必要的监测工具，也缺少固定的监测人员，大多靠随机的发现。专业舆情监测机构可以提供相应的服务，媒体具有开展舆情业务的先天优势，近些年来，一些重点新闻网站如人民网、大众网、南方网、荆楚网等推出了舆情服务业务。
在多年的工作实践中，笔者对舆情监测和分析的难点及解决路径有一些思考。
舆情监测是舆情业务链条的基础环节。当前舆情监测软件众多，能够实现对微博、微信、客户端和各类网站的监测。但是，舆情监测既要靠软件也要靠人工，总的来看是“技术密集型+劳动密集型”业务。当前舆情监测软件是以网络爬虫抓取为基础的，根据中文分词结果进行关键词设置，再进行信息的排重等技术处理，最后将监测数据呈现出来。中文是表意文字，同样的文字组合在不同的语境段落中意义不同，这就导致监测结果可能不准确。比如，在监测软件中设置了“农业银行”的简称“农行”，那么“一个老农行走在乡间小路上”这样的语句也会被监测呈现出来，这就需要舆情监测人员进行相应处理。
对于舆情服务的客户来讲，首先要第一时间知道舆情的发生，这就需要快；其次需要准确的信息，自动监测的信息还需要经过人工判断和筛选。总体来看，软件越智能，则人工的工作量越少。舆情监测软件的升级方向，就是要最大限度地减少人工的工作量。
监测软件要具备热点识别能力、主题跟踪能力，实现情感的语义识别，准确判断网民的情绪，进行人物画像行为分析等，并进一步升级对接舆情协同工作平台、舆情处置工作平台、网评引导平台和大数据舆情指挥平台等应用。舆情监测涉及多项内容，如监测的媒体信源数据库、中文分词技术、统计分析工具、服务器多点部署、网络爬虫信息采集等，要做到全网采集信息，提供既快又准的监测结果，这些都需要不断完善升级。对于微博、微信、电视等，还需要专门的监测工具。当下，短视频方兴未艾，随着5G时代的到来，视频信息将更加丰富，如何监测视频信息对舆情监测软件也提出了挑战。
舆情分析要在深度上下功夫，不断提高专业水准和理论水平。有的舆情分析报告致力于解剖一只麻雀，分析一类问题；年度舆情报告则需要经年累月的数据积累，还有的报告需要理论分析上的提升。懂得传播规律，提高舆情素养和敏感性很重要。
今年清明节期间，青岛市崂山景区被曝违规建造、非法买卖墓地问题。山东省委主要领导批示了十二个字，前四个字就是“提高站位”。站位问题看似很虚，却是处理突发事件的根本，于是我们写了一篇《深刻理解突发事件处置当中的站位问题》，从政治站位、舆论站位、人民立场站位三个方面进行了理论探讨。由实践到理论，再由理论来指导实践，这种提升更多的是潜功，在于日积月累之后的顿悟。
2018年初，舆论场上出现了一波唱衰山东经济的声音，大众网利用舆情监测平台的数据追溯，对这一舆情发酵的前因后果和关键节点进行了深入的研判，并出具了分析报告《唱衰山东经济的五种手法》，为领导决策提供参考。“动人春色不需多”，很多时候，一篇舆情报告中有给读者带来启发的观点就可以了。
舆情监测要发挥“侦察兵”的预警作用，多关注一些时政类、智库类公众号，收集汇总一些苗头性、倾向性信息和智库观点；舆情分析要发挥好“雷达兵”的参谋作用，从纷繁复杂、众声喧哗的舆论场中抽丝剥茧，抓住本质，得出观点；舆情报告要发挥好“工程兵”的保障作用，做好各种舆情日志和各类数据库的积累，进而做好数据呈现、舆情分析。比如，2019年全国两会期间，大众网提交了《女记者在部长通道采访环节“翻白眼”成为现象级舆情事件》等多条风险类提示信息，为防范重大舆情风险发挥了作用。
人民日报社社长杨振武曾经要求记者们“站在天安门上看问题，站在田埂上找感觉”。在舆情分析上，要树立大舆情观，将个体舆情和局部舆情置于整体舆情之中来看待，置于整个时代、国情、社情之中来分析。比如，我们通过对2012年以来12件涉鲁重大负面舆情事件进行原发媒体平台、传播路径、报道爆料人、报道内容等多维度的分析，总结出《近年来涉鲁重大负面舆情事件传播过程中值得注意的几个问题》，对媒体报道与官方发布的5个特点进行了提炼剖析。系列同类事件的梳理，可以显现舆情分析的价值，这种价值就体现在规律性总结的实用性和适用性上。
舆情分析还要在呈现方式上多创新。舆情分析的结果最终要通过报告来呈现，要让报告图文并茂，一目了然。比如，大众网用词云形式展示“十九大”报告当中的关键词，呈现政府工作报告的关注点等，收到了很好的效果。
人才队伍需优势互补，完善业务链条
舆情服务需要大量的舆情监测和分析人员，熟练使用各类相关软件，比如使用一些专门监测微博、微信的软件，进行人物画像、建立数据模型，制作各类趋势图、分布图等。在人才梯队的搭建上，既鼓励博学多能，又坚持术业专攻。大众网从事舆情业务的人员有的侧重数据分析，有的重点研究意识形态问题，有的善于综合研判，结构合理的专业人才队伍可以完成不同领域的任务需要。目前，大众网的舆情团队既有省委宣传部的舆情研究员，又有省网信办的新闻阅评员，既有数据分析师，还有舆情杂志编辑，对当前舆论场的规律、意识形态、网民心态、政企应对得失等有比较清晰的认识和把握。这些人才可以优势相补、相互促进。
