2023年11月8日至10日，世界互联网大会乌镇峰会在浙江乌镇成功举办。今年，大会重头戏之一的“互联网之光”博览会也迎来第十年。博览会以展览展示为主体，以新产品新技术发布和人才相亲会为重点，着力打造全球数字经济产业合作交流的重要窗口。
人民网·人民数据受邀参加此次盛会，并通过“线下实景+线上云展”相结合的方式，在“互联网之光”博览会中（B3-12）为观众展现了系列产品及服务，其中人民网舆情监测系统吸引了众多到场观众的目光。
人民网舆情监测系统，做到根据具体应用情景，数据可定制、算法可定制、功能可定制，支持多样的服务形式及灵活的部署方式，实现舆情和数据的有效结合。
汇聚海量数据，日均数据采集量超亿级。人民网舆情监测系统具备信息采集及时、准确、全面、智能的特点，支持7*24小时全时实时采集；报、台、网、微、端全覆盖；日均数据采集量超亿级。凭借全国领先的大数据采集能力，以及多年积累，目前已经形成了业内最大舆情数据库。
人工智能护航，提升算法输出准确性。人民网舆情监测系统可针对客户需求快速进行数据标注，有针对性提供算法模型训练，最大限度提高情感计算、热词提取、事件聚类、垃圾数据识别等算法输出结果的准确性。
业务深度结合，提升客户核心竞争力。人民网舆情监测系统采用了开放架构，具备开放数据接口等技术能力，支持快速接入第三方平台数据。通过舆情数智能力与其他行业数据的结合，进而可以在政务处置、突发公共事件应对、企业生产经营销售等多领域多环节提供全过程、全链条舆情+数据+分析服务，为各行业数字化转型带来崭新机遇。
基于大数据、舆情、智库等领域的丰富经验和成熟技术能力，人民网舆情数据中心提供的舆情数据服务不断升级，从提供舆情报告、解决方案升级为数据与智库紧密结合的智能舆情。覆盖事前机制建设和风险评估、事中监测研判和应对处置建议、事后总结复盘和形象修复咨询等环节在内的全流程舆情管理支持并建立多维度的大数据评估评价指标和模型，服务千余家党政机构、企事业单位和社会团体，为3000多起危机事件提供应对策略支持。
人民数据以打造人民云、人民链、数据要素公共服务平台等项目为契机，争做一流数据服务商，争当一流数据集成平台，积极做好数据交易的经纪人、数据产业的运营方、数据应用场景的创新者，领跑大数据发展潮流。2023年，人民数据推出了首家全国性数据要素公共服务平台和“数据资源持有权证书”“数据加工使用权证书”“数据产品经营权证书”（三证）向全国发放，助力数据确权、数据交易等业务开展。
“太方便了！用这个系统，两小时内就能完成舆情报告的编辑任务，极大减少了人工作业时间，提升了舆情工作效率。”舆情分析师小李在使用大河网舆情监测系统后说。
8月31日，河南省工业和信息化厅公布2023年大数据产业优秀标杆名单，大河网舆情监测系统入选大数据优秀产品（服务）。
30余万信息源，提供千人千面的定制化服务
互联网是思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器。在“人人都是自媒体，个个都有麦克风”的时代，网络舆情错综复杂前所未有。
如何有效监测网络舆情？如何科学回应舆论关切、防范化解舆情风险？2016年，大河网舆情监测系统建立。2022年，大河网与中国科学院软件研究所共建新闻数据与政务数据联合实验室运用新技术，对系统进行升级再造。
自上线以来，大河网舆情系统已服务120多家党政机关、企事业单位，通过分布式智能调度采集系统，对网站、微信、微博、报刊、论坛、新媒体、App等全平台30余万信息源实时数据监测，已形成智能预警、舆情简报、数据定制、大河舆情研究院等多种特色服务。
大河网总工程师、技术发展中心主任陈臣介绍，用户可以根据自己的业务需求，建立相应的数据定制方案，把所关注的网站栏目、微博账号、微信公众号、新媒体账号、论坛以及报刊栏目添加到该方案下。当系统采集到最新数据时，将数据推送到用户的方案下。通过自定义方案，用户可以快速查看相应数据，提高检索效率的同时也能保证数据的质量。
7×24小时实时监测，多种方式智能预警
大河网舆情系统依托大河网党媒机关信息资源优势，通过对敏感信息进行7×24小时实时研判，建立实时预警机制。目前，大河网舆情监测系统提供了基础版、专业版、五星版、智能版等多个版本，根据用户的定制方案，结合系统实时研判的敏感信息，进行相似新闻过滤、敏感程度排名，筛选出敏感程度排名比较高的信息，通过用户设置的预警方式进行推送，保障敏感信息及时准确送达用户手中，为下一步的决策提供依据。
大河网舆情系统提供短信、微信、App等多种智能预警方式，覆盖渠道广，保证预警及时有效，接收查阅方便。用户可灵活设置预警时间、预警频次、周末是否预警以及预警信息来源。
舆情简报一键生成，专家团队协助分析
“只要点击系统中的‘导出’按钮，由人工智能分析快速生成的日、周、月、季度舆情报告就生成了。平台自带的行业舆情案例库，能够为舆情应对提供参考。”大河舆情研究院副院长徐静瑶介绍，舆情简报功能以用户比较关注的信息作为简报素材，从情感分析、传播趋势、主流媒体报道、负面舆情4个维度以图文结合的方式全面分析，以Word文档方式导出结果，满足用户舆情信息存档、上报需求。
徐静瑶说：“重大舆情应对和处置期间，我们会及时发布舆情引导信息。根据监测情况，我们会制作日报、周报、月报、专报等舆情报告，并提供专业舆情引导与处置培训，提升用户舆情素养和舆情应对能力。”
作为河南省首家重点新闻网站，大河网坚持“互联网+新闻”、“互联网+技术”双强发展战略，积极构建“新闻+技术+政务+服务+商务”运营生态，凭借强大的自主研发能力及优质的运维服务能力，开发建设和运维着省人大、省政府、省政协和省委宣传部、省文明办、省委党史研究室、省发展改革委、省财政厅、省大数据局、省住建厅、省交通运输厅、省乡村振兴局、省文物局等500多个政务服务项目，实现了党委、政府、人大、政协“四大班子”政务服务业务全覆盖，是河南省最大的政务服务供应商。大河舆情研究院先后获得中宣部舆情报送先进单位/先进个人，河南省舆情报送先进单位等荣誉称号。（文/杨露露）
（2022年11月15日0时 — 2022年11月30日0时）
“郑州一女婴遭拒诊后去世”事件，自2022年11月15日00:00至2022年11月30日00:00期间，互联网上共监测到相关舆情44532条。其中微博声量最大，为31806条，其次是其他，为5556条。该事件负面舆情占比为45.19%，正面舆情占比为0.4%。
事件首发文章于 2022年11月16日10:10发布在新浪微博，题名为《不惜代价！我们总是听到看到有人再说不惜代价、不惜一切代价。我觉的这句话的关键问题是，不惜谁的代价？要都是别人的代价，那你肯定不惜。要是你自己的代价呢？看你还会不会这样说，要是不惜自己的代价那我是佩服的。可是你是不惜别人的代价来获取自己的利益…#卫健委回应郑州女婴遭拒诊去世#》。全网声量最高峰出现在2022年11月17日，共产生19677篇相关信息。后续报道主要来源于新浪微博、抖音、今日头条-微头条、懂车帝、微信等几大站点。具体分析如下。
事件在媒体平台中，通常会形成多个热搜，经过梳理，此事件共形成10个相关热搜：
| 上榜平台 | 当前排名 | 热搜标题 | 上榜时间 | 最后在榜时间 | 最高排名 | 最高热搜值 | 持续时长 |
| 今日头条 | 撤榜 | 郑州通报女婴疑遭拒诊去世 | 2022-11-20 18:36 | 2022-11-22 12:00 | 7 | 2343437 | 1天17时23分钟 |
| 新浪微博 | 16 | 卫健委回应郑州女婴遭拒诊去世 | 2022-11-16 20:01 | – | 1 | 232558 | 26天13时28分钟 |
| 今日头条 | 撤榜 | 郑州通报女婴疑遭拒诊去世：未拒诊 | 2022-11-20 18:03 | 2022-11-20 19:10 | 7 | 2106633 | 1时7分钟 |
| 快手 | 撤榜 | 如何看待郑州女婴遭拒诊去世 | 2022-11-18 02:08 | 2022-11-19 12:00 | 38 | 6923000 | 1天9时52分钟 |
| 今日头条 | 撤榜 | 郑州两部门调查“女婴遭拒诊去世” | 2022-11-17 16:14 | 2022-11-19 06:00 | 11 | 3964449 | 1天13时45分钟 |
| 抖音 | 撤榜 | 郑州回应女婴遭拒诊去世 | 2022-11-16 20:48 | 2022-11-17 20:45 | 4 | 10087212 | 23时56分钟 |
| 百度 | 21 | 卫健委回应郑州女婴疑遭拒诊去世 | 2022-11-16 19:56 | – | 1 | 4923012 | 26天13时32分钟 |
| 今日头条 | 撤榜 | 卫健委回应郑州女婴疑遭拒诊去世 | 2022-11-17 09:44 | 2022-11-17 17:00 | 14 | 1687505 | 7时15分钟 |
| 今日头条 | 撤榜 | 郑州女婴遭120拒诊后去世？官方调查 | 2022-11-16 19:36 | 2022-11-17 10:30 | 2 | 7092422 | 14时53分钟 |
| 百度 | 20 | 卫健委回应郑州女婴遭拒诊去世 | 2022-11-16 19:42 | 2022-11-16 19:54 | 20 | 3047466 | 11分钟 |
在舆情发展趋势中，该事件全网声量最高峰出现在2022年11月17日，共产生19677条舆情信息，其中微博平台最为突出，最高达到12616条传播量，成为该事件的主要传播媒体。
在事件发展进程中，共监测到正面信息178条（占比0.4%），负面信息20126条（占比45.19%），中性信息24228条（占比54.41%），中性信息占据比例最大。
（一）倾向性趋势
（二）倾向性分布
该事件的传播者、关注者主要集中在河南，其次是北京、广东、上海、江苏地区。
| 排行 | 地域 | 作者数 |
| 1 | 河南 | 4533 |
| 2 | 北京 | 3236 |
| 3 | 广东 | 2268 |
| 4 | 上海 | 1464 |
| 5 | 江苏 | 1359 |
| 6 | 山东 | 1147 |
| 7 | 浙江 | 1013 |
| 8 | 四川 | 858 |
| 9 | 湖北 | 755 |
| 10 | 河北 | 733 |
该事件的传播者、关注者主要集中在河南，其次是广东、北京、江苏、山东地区。
| 排行 | 地域 | 信息数 |
| 1 | 河南 | 9371 |
| 2 | 广东 | 4285 |
| 3 | 北京 | 3060 |
| 4 | 江苏 | 2337 |
| 5 | 山东 | 2271 |
| 6 | 上海 | 2033 |
| 7 | 浙江 | 1869 |
| 8 | 河北 | 1690 |
| 9 | 四川 | 1447 |
| 10 | 湖北 | 1267 |
| 排行 | 关键词 | 词频 |
| 1 | 遭拒 | 13035 |
| 2 | 女婴 | 4708 |
| 3 | 郑州 | 2937 |
| 4 | 密接 | 784 |
| 5 | 电解质紊乱 | 762 |
| 6 | 新闻周刊 | 460 |
| 7 | 多少事 | 303 |
| 8 | 宝亮 | 285 |
| 9 | 南李 | 284 |
| 10 | 核酸 | 280 |
事件在微博传播过程中，共监测到微博31806条，其中正面55条（占比0.17%），负面微博11398条（占比35.84%），中性微博20353条（占比63.99%），中性微博占比最高。网民言论主要来自个人大V用户1940个，其余言论来自政府98个、企业40个、媒体58个、普通用户23827个。
| 博主名称 | 粉丝数 | 发帖数 |
| 江苏省高级人民法院 | 1167269 | 2 |
| 莱芜发布 | 401550 | 2 |
| 上海普陀 | 399765 | 2 |
| 德阳公安 | 293312 | 2 |
| 广西反邪教 | 258278 | 6 |
| 菏泽巨野县法院 | 217842 | 3 |
| 翠屏公安 | 217222 | 2 |
| 微昭通 | 215071 | 2 |
| 中国新闻周刊 | 183579 | 2 |
| 安徽司法 | 171086 | 3 |
| star星视频 | 151021 | 2 |
| 日照市义务工作者联合会 | 139110 | 2 |
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| 四川观察 | 11091819 | 1 |
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| 陕视新闻 | 2251458 | 1 |
| 合肥交通广播 | 1511392 | 2 |
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| 中国新闻周刊 | 1102120 | 1 |
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| 头条新闻 | 103756732 | 3 |
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| 看看新闻Knews | 29090976 | 2 |
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| 直播海南 | 4485829 | 2 |
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| 宋清辉 | 9860049 | 3 |
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| 主持人袁哲 | 7022183 | 1 |
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| 看看新闻Knews | 9000451 | 13 |
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| 青蛙台长 | 1490133 | 1 |
| star星视频 | 1408199 | 1 |
| 最大信息层级 | 总转发人数 | 覆盖微博用户 |
| 7 | 25974 | 1012300845 |
| 序号 | 层级 | 百分比 |
| 1 | 第一层 | 2.64% |
| 2 | 第二层 | 42.82% |
| 3 | 第三层 | 35.78% |
| 4 | 第四层 | 12.61% |
| 5 | 四层+ | 6.16% |
| 排行 | 博主名称 | 粉丝数 | 层级 | 发帖数 | 被转发数 |
| 1 | 中国新闻周刊 | 61115684 | 1 | 6 | 10846 |
| 2 | 静静的顿猴 | 591954 | 1 | 1 | 547 |
| 3 | 拆台CT | 546179 | 1 | 10 | 531 |
| 4 | 协和医生Do先生 | 4201815 | 1 | 1 | 430 |
| 5 | 搜狐新闻 | 1931199 | 1 | 4 | 361 |
| 6 | 当时我就尖叫了 | 380606 | 1 | 15 | 361 |
| 7 | 无为李爷 | 904748 | 1 | 15 | 231 |
| 8 | 舆情探长 | 387892 | 1 | 5 | 199 |
| 9 | 管鑫Sam | 1081941 | 1 | 1 | 198 |
| 10 | 三联生活周刊 | 23472173 | 1 | 2 | 195 |
事件相关博文信息量在2022年11月16日21:00-21:59时段达到最高峰，共产生6133篇相关信息。30.88%的网民针对该话题发表了原创观点，为事件的发展提供舆论导向，36.35%的网民转载了原帖信息、32.58%的网民回复并转载了原帖信息，推动了舆论在网民中的传播，增强了话题的影响效果，使该事件的传播热度不断升温；另外0.16%的网民评论了以上博文。
该事件的传播者、关注者主要集中在河南，其次是北京、广东、上海、江苏地区。
| 排行 | 地域 | 博主数 |
| 1 | 河南 | 2714 |
| 2 | 北京 | 2291 |
| 3 | 广东 | 1682 |
| 4 | 上海 | 1130 |
| 5 | 江苏 | 1014 |
| 6 | 浙江 | 775 |
| 7 | 山东 | 744 |
| 8 | 四川 | 652 |
| 9 | 湖北 | 579 |
| 10 | 陕西 | 432 |
从舆情分布情况看，各类媒体报道总数量为44532，微博是主要传播平台，共31806条（占比71.42%），其次是短视频5556条（占比12.48%）、网媒3675条（占比8.25%）、APP2431条（占比5.46%）、微信959条（占比2.15%）、论坛50条（占比0.11%）、贴吧32条（占比0.07%）、网络视频18条（占比0.04%）、其他3条（占比0.01%）、报刊2条（占比0%）、电视视频0条（占比0%）。本次事件中央级媒体共有9家（占比15.79%）参与报道，省级媒体18家（占比31.58%），地方媒体0家（占比0%），其他媒体30家（占比52.63%）。
| 全部媒体 | 中央媒体 | 省级媒体 | 地方媒体 | 其他媒体 |
| 57家 | 9家 | 18家 | 0家 | 30家 |
| 排名 | 媒体名称 | 文章数量 | 信源范围 |
| 1 | 中国新闻出版广电报社 | 28 | 中央媒体 |
| 2 | 中国妇女报 | 5 | 中央媒体 |
| 3 | 中国网 | 4 | 中央媒体 |
| 4 | 人民日报 | 4 | 中央媒体 |
| 5 | 光明日报 | 3 | 中央媒体 |
| 6 | 中央政法委 | 2 | 中央媒体 |
| 7 | 全国工商联 | 2 | 中央媒体 |
| 8 | 中国出版集团 | 2 | 中央媒体 |
| 9 | 中国中央电视台 | 2 | 中央媒体 |
| 排名 | 媒体名称 | 文章数量 | 信源范围 |
| 1 | 上海报业 | 22 | 省级媒体 |
| 2 | 上海广播电视台 | 12 | 省级媒体 |
| 3 | 大众日报 | 6 | 省级媒体 |
| 4 | 河北日报 | 6 | 省级媒体 |
| 5 | 华商传媒 | 4 | 省级媒体 |
| 6 | 羊城晚报 | 4 | 省级媒体 |
| 7 | 香港新闻网 | 4 | 省级媒体 |
| 8 | 四川广播电视台 | 3 | 省级媒体 |
| 9 | 南方日报 | 2 | 省级媒体 |
| 10 | 江西日报 | 2 | 省级媒体 |
| 排名 | 媒体名称 | 文章数量 | 信源范围 |
| 1 | 哈尔滨日报 | 11 | 地方媒体 |
| 2 | 沈阳日报 | 6 | 地方媒体 |
| 3 | 西安日报 | 2 | 地方媒体 |
| 4 | 呼和浩特日报 | 2 | 地方媒体 |
| 5 | 昆明广播电视台 | 2 | 地方媒体 |
| 6 | 杭州日报 | 1 | 地方媒体 |
| 排名 | 媒体名称 | 文章数量 | 信源范围 |
| 1 | 楚天都市报 | 12 | 其他媒体 |
| 2 | 上海广播电视台 | 9 | 其他媒体 |
| 3 | 贵阳广播电视台 | 9 | 其他媒体 |
| 4 | 和讯网 | 8 | 其他媒体 |
| 5 | 搜狐 | 6 | 其他媒体 |
| 6 | 烟台日报 | 4 | 其他媒体 |
| 7 | 观察者网 | 4 | 其他媒体 |
| 8 | 济南日报报业集团 | 4 | 其他媒体 |
| 9 | 海南广播电视总台 | 4 | 其他媒体 |
| 10 | 凤凰网 | 3 | 其他媒体 |
| 标题 | 发布时间 | 粉丝数 |
| 劝冰冷的人和制度都直接去死 是拿鸡毛当令箭还是懒得接诊自己心里清楚。真好 一个医者仁心 一个为人民服务。 | 2022-11-16 20:43 | 2,914 |
| 挺好的 为了老人为了孩子 一定要坚持下去 加油！ | 2022-11-16 19:42 | 2,315 |
| 这种悲剧还得上演多久，还得死多少人，才能完全杜绝这种情况，人都不干事儿了嘛现在，都为了保护帽子了？人事儿一件不做？ | 2022-11-16 21:51 | 2,277 |
| 可怜的宝宝，对于婴幼儿，无论是不是阳性，都应该得到及时救治！酒店防疫人员很负责 | 2022-11-16 19:45 | 622 |
| 看的让人太心痛[泪]希望不论何时何事任何人都能认真的去践行“不忘初心，牢记使命” | 2022-11-16 22:54 | 474 |
| 昨晚带娃看病深有感触，周转于几个医院均不接诊，晚上医院门口全是像我一样抱着孩子在等的家长。这样的城市太魔幻了，这样的防疫政策让人窒息。“人民有信仰、国家有力量、民族有希望” | 2022-11-16 22:24 | 407 |
| 风险意识和心态预期调整，对个体来说更有意义。医学专业至少要五年毕业，况且并不是说毕业了就能为人民服务了，医护也是人。资源总是稀缺的，应润尽润，也是资源配置的好办法。 | 2022-11-16 23:01 | 351 |
| 三年了，还搁这不忘初心，牢记使命呢[哇] | 2022-11-16 21:47 | 339 |
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| 我参与了@冷静_1980 发起的投票【您能接受躺平后，分级诊疗必然误诊死亡爆增吗？】，我投给了“能接受，必然会出现”这个选项，你也快来表态吧~ | 2022-11-16 22:00 | 228 |
| 标题 | 发布时间 | 粉丝数 |
| #卫健委回应郑州女婴遭拒诊去世#真相在哪？ | 2022-11-16 21:49 | 3,214,225 |
| @明话频道 ：#郑州回应女婴遭拒诊去世# | 2022-11-18 07:17 | 2,095,898 |
| 官方通报：不存在网传“120拒诊和延迟1个半小时到达现场”的问题，但暴露出个别医护人员履职尽责不到位，集中隔离场所培训管理不到位，对幼儿等特殊群体缺乏必要的人文关怀。根据有关规定，多人被处分。 | 2022-11-20 17:43 | 1,934,855 |
| 意淫放开挤兑医疗资源的，看看不放开的医疗资源//@翟医师:从第一次打120，到最终来到医院用了差不多12小时，这是问题的根本。小婴儿呕吐腹泻，很容易脱水、电解质紊乱，危及生命，不能拖着。本来可以通过及 | 2022-11-16 21:22 | 1,792,102 |
| 没人转发不是新闻的原因，是新浪的原因，他们这种微博给app引流过于臭名昭著了，我看到新浪新闻都绕着走//@内含子://@无穷的探索2:这条50分钟了，我是第一个转发。[挖鼻] | 2022-11-20 20:13 | 1,636,138 |
| 比新冠病毒更可怕的是这些草菅人命的防疫！[怒][怒] | 2022-11-16 22:45 | 1,237,234 |
| 怎么在当下新二十条防疫要求下，还有这种只顾防疫不顾人命的恶性事件？[汗] | 2022-11-16 20:01 | 1,210,515 |
| 原文语焉不详“当日中午12点拨打120求助。救护车到达后，以孩子不是重症为由拒绝接诊，让定点医院接诊。后酒店联系定点医院。当晚20:35分左右，第二辆救护车抵达，23时左右到达定点医院郑州阳城医院。” | 2022-11-16 20:27 | 1,151,858 |
| 从第一次打120，到最终来到医院用了差不多12小时，这是问题的根本。小婴儿呕吐腹泻，很容易脱水、电解质紊乱，危及生命，不能拖着。本来可以通过及时就医、补液就有可能挽救的小生命，结果耽搁这么久。问题不在 | 2022-11-16 21:09 | 910,938 |
| 不让评论了呢，自从当了父亲， 看到这样的事情，就特别愤慨！#卫健委回应郑州女婴遭拒诊去世# | 2022-11-16 21:49 | 434,355 |
| 标题 | 发布时间 | 粉丝数 |
| 等个官方调查结果。如果严重不属实，请严办造谣者。如果属实……！！！ | 2022-11-16 21:03 | 5,165,836 |
| 因为我生活在对人民健康负责的中国//@灞河桥上读典籍:时代一粒灰没落你头上 | 2022-11-16 22:49 | 5,059,857 |
| 又是一个省城，又是一个宝宝，又是要几个小时才能到医院。中国的省城，到一次医院不应该这么长时间。 | 2022-11-16 20:20 | 4,845,186 |
| 这就是双重罪。草菅人命和违反20条新规。不严肃法办，20条新规就形同虚设。党和人民还要付出沉重代价。[汗][汗][汗]//@飞雪吻白鹿:打120后11个小时才到医院…//@用户7596835003:没 | 2022-11-17 07:40 | 3,896,697 |
| 大家怕的是得新冠吗？老人小孩论的防疫爱好者好好看看吧！四个月大的婴儿，这不是第一例，也不会是最后一例！！ | 2022-11-16 20:59 | 3,787,268 |
| 心累了，没话说。[伤心] | 2022-11-16 21:29 | 3,159,754 |
| 郑州，够了…… | 2022-11-16 21:47 | 3,050,570 |
| 一听要给你们记账，你们就害怕了？//@别刀诗人:你们这种人，抛开事实不谈，说放开的事，说你妈呢 | 2022-11-17 12:36 | 2,743,907 |
| 中午12点打120，晚上23点才能进定点医院，这里面究竟是什么原因啊？[伤心] | 2022-11-16 21:00 | 2,518,428 |
| 大概率因为太难看了 . 没得选 … #乌克兰俄罗斯爆发军事冲突# #英国军情六处# | 2022-11-16 22:19 | 2,448,837 |
| 序号 | 观点 | 热度 |
| 1 | 为了老人孩子 | 237 |
| 2 | 草菅人命 | 41 |
| 3 | 这种事情还要发生多少次 | 36 |
| 4 | 都是为了老人和孩子呀 | 28 |
| 5 | 你们家没有老人孩子吗 | 25 |
| 6 | 到底还要死多少人 | 22 |
| 7 | 为什么一次又一次发生这种事情 | 22 |
| 8 | 只要死因不是新冠爱咋死咋死 | 20 |
| 9 | 可怜的宝宝 | 19 |
| 10 | 孩子一路走好 | 19 |
| 序号 | 观点 | 热度 |
| 1 | 这名专家称：“即使有人感染，也不会造成重症，增加死亡，这个新冠就不可怕了” | 2 |
| 序号 | 观点 | 热度 |
| 1 | 通报说：“抢救期间，女婴父亲被告知” | 9 |
| 2 | 毕节七星关区妇联工作人员接受媒体采访表示：“该女子确实生了四个女儿，正怀第五胎，和丈夫感情不好，会继续跟踪她的情况” | 6 |
| 3 | 通报指出：“从调查情况看，尽管不存在网传 的问题，但在对四个月大的婴儿接诊过程中，暴露出个别医护人员责任心不强、履职尽责不到位、工作不深入、应急处置能力不强，集中隔离场所培训管理不到位，对幼儿等特殊群体缺乏必要的人文关怀” | 2 |
| 4 | 郑州市120急救指挥中心工作人员回应@中国新闻周刊称：“相关事件正在 调查中， C中国新闻周刊的微博视频 中国大新间周刊 11月16日河南李先生发文称 四个月大的女儿遭120拒诊后去世 1747次放 苏@建车说典战[BR][IMG2]X 为我四个月的孩子，讨个公 并向他们讲孩子情况” | 1 |
| 序号 | 观点 | 热度 |
| 1 | 河南李先生发文称：“四个月大的女儿遭120拒诊后去世” | 761 |
| 2 | 河南李先生发文称：“入院后医院让次日抽血化验，当晚发现女儿体温骤降，抢救无效身亡” | 733 |
| 3 | 河南李先生发文称：“女儿此前因血管瘤在郑州看病，出院后滞留郑州，11月12日他和女儿作为密接在酒店隔离” | 722 |
| 4 | 发帖人李先生告诉：“11月14日上午，我的女儿突然开始不吃不喝，还出现呕吐和严重腹泻等症状。” | 106 |
| 5 | 发帖人李先生告诉：“当时他和酒店的医护人员多次与120沟通，希望赶紧将女儿送到医院就医，最后仍然被拒” | 93 |
| 6 | 河南省周口市淮阳区居民李宝亮网上发文称：“其4个月大的女儿在11月14日上午突然出现剧烈呕吐和腹泻症状，拨打120求助后，12时34分左右120急救车来到，但医护人员并没有上楼，先让酒店医护人员为李宝亮和孩子做了抗原检测” | 91 |
| 7 | 发帖人李先生告诉：“几分钟后，我的抗原核酸检测结果显示阳性，而女儿的是阴性。” | 89 |
| 8 | 发帖人李先生告诉：“他赶紧喊来医护人员对女儿进行抢救，凌晨3时许，女儿经抢救无效死亡” | 88 |
| 9 | 发帖人李先生告诉：“到了登封阳城医院时，已经是晚上11时许，15日零时许，睡在怀里的女儿突然出现手脚冰凉，眼睛瞳孔放大等症状。” | 82 |
| 10 | 发帖人李先生告诉：“目前，他还没有拿到女儿的任何文字性的相关病历，据医生讲，有可能是感染病毒所致” | 80 |
| 序号 | 博主 | 发布时间 | 发文内容 |
| 1 | 晓磊 | 2022-11-16 17:13 | 郑州一核酸采样点推出VIP服务对某些人来讲，营销真是无处不在，只要能赚钱，什么招都能想得出来。所有人都在盼着疫情早日结束，他们却来了个包年服务这看似优惠便利的政策，实际就是唯利是图，不择手段的 |
| 2 | 法职_庞九林律师 | 2022-11-17 08:08 | 卫健委回应郑州女婴遭拒诊去世以防疫为名拒诊危重病人就是破坏防疫这样的案例不是一个两个了，每出现一次，都会导致受害者家属、网友质疑、甚至抵制防疫政策。如果继续发生，会让整个社会更加不理解、不配合 |
| 3 | 宋清辉 | 2022-11-16 19:54 | 卫健委回应郑州女婴遭拒诊去世所有人是一个整体，别人的不幸就是你的不幸。所以不要问丧钟为谁鸣，它是为你而鸣。社会是一艘大船，所有人都在同一艘船上，当船上有一个人遭遇不幸的时候，很可能下一个就是你。 |
| 4 | 小议国事 | 2022-11-17 06:51 | 卫健委回应郑州女婴遭拒诊去世求人事小，误人事大。医院不能拒绝病人1.12接了电话，但却没有接诊。2.安排了定点医院，但距离太远。3.到了定点医院，但却没有及时治疗。这三个延误医疗的问 |
| 5 | 于海青 | 2022-11-16 20:54 | 卫健委回应郑州女婴遭拒诊去世这又是一个在疫情管控过程中出现的一个大事儿，因为只要老百姓的生命出现了问题，那么这个就要追究相关人的责任了。因为人民关天，虽然在疫情管控过程中面临一些难度以及一些相对棘 |
| 6 | 约瑟夫的灭火员 | 2022-11-16 22:49 | 因为我生活在对人民健康负责的中国灞河桥上读典籍:时代一粒灰没落你头上 |
| 7 | 冈瓦纳 | 2022-11-16 20:20 | 又是一个省城，又是一个宝宝，又是要几个小时才能到医院。中国的省城，到一次医院不应该这么长时间。 |
| 8 | 导演乔乔JOJO | 2022-11-17 02:33 | 卫健委回应郑州女婴遭拒诊去世用户7612747464：一直都烂迷死t:卫健委回应郑州女婴遭拒诊去世今年的郑州特别烂 |
| 9 | 协和医生Do先生 | 2022-11-16 21:21 | 卫健委回应郑州女婴遭拒诊去世仅仅4个月大的女婴，生命还没有绽放就凋零了。12是急重症患者与医院之间最重要的桥梁，也是最为关键的绿色通道，却一而再，再而三的出现各种问题。婴儿不像成人，没有足 |
舆情是指在一定的社会空间内，能够围绕某一件事情中产生和持有的舆论，更多的是指负面新闻，负面评价。对于企业来讲，进行舆情信息监测可以及时地发现恶性事件于不良评价，便于企业进行说明处理，可调节避免爆发品牌威危机，能够对于已经造成的损失加以挽回。在互联网的时代，任何企业，单位其实都需要关注舆情，毕竟网络的传播速度，一旦舆论大面积的爆发，那么企业想要控制也是非常困难的。
在舆情监测的时候，可以通过这样的监测系统，监测到企业正面舆情微企业的发展，进行宣传和造势，也能够监测到用户口碑舆情，为新品研发决策依据。也能够实时信息反馈，避免让负面舆情为企业带来更大的损失，当然也可以更加深入了解政府行情，为营销决策提供依据。
对于企业来讲，舆情监测是至关重要的，它能够将企业好的方面加以快速的宣传，当然不好的及时地做出时的做出应对的措施，避免让损失更大。另外它是可以及时地找到舆情的挽回办法，毕竟所有的舆情都是不好的负面新闻，这时候企业应该及时的处理，否则可能对于整个品牌都会造成很大的影响。这时候一定要对于这样的突发事件能够有一个及时反馈的态度，所以舆情监测是非常关键的，特别是对于政企单位来讲更是如此。
企业与单位主体如何做到网络舆情全网监测？在当下这个大数据时代，互联网舆情的来源越来越多样化与多元化，对于舆情的监测工作也越来越重要。那么，企业与地方政府如何做到网络舆情全网监测？让我们跟随小编一起来看一下。
第一、建立舆情预防机制
首先面对舆情我们要做的提前预防，并且在舆情出来的时候我们要第一时间去进行处理，我们可以采用一些舆情监控系统，对各大搜索引擎，自媒体平台等进行监测，同时进行多种方式舆情预警。一经发现舆情内容，对其进行专业的处理。
第二、将舆情扼杀在萌芽期
所有的舆情都是从一个不起眼的事件开始进行发酵的，可能一开始并没有被扩大。但是当越来越多的人知道并且参与其中，那么就会成为一个较大的事件，最后成为了舆论焦点。舆情的处理一定要将其扼杀在萌芽期，在舆情刚出现，还未发展成为一个大事件之前进行处理或加以引导，这样才不会对企业或主体单位造成名誉或经济损失。
第三、网络舆情全网监测
通过借助舆情监测平台或舆情监测系统，7*24小时辅助监测与企业相关的网络舆情内容，整合相关的互联网信息。在网络舆情信息出现的瞬间监测到，为企业的下一步舆情工作做好充分准备。
舆情监测是对互联网上公众的言论和观点进行监视和预测的行为。这些言论主要为对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。具体上讲，舆情监测是指整合互联网信息技术及信息智能处理技术，通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦，实现用户的网络监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为客户全面掌握群众思想动态，做出正确舆论引导，提供分析依据。行业化、服务化是舆情监测分析的发展趋势，将文本分类、文本聚类、文本摘要、倾向性分析等结合语料库和知识库，建立基于SaaS模式的舆情语义分析基础设施，可更好的实现人机结合，提高舆情研判的准确率。那么，如何我们应该如何做好舆情监测呢？
1、制定预案：需要结合实际，根据不同类型的舆情事件制定可行且详细的判断标准和预警预案，防范于未然，做到出现舆情危机时，能够有条不紊且有理有据的进行应对。
2、及时沟通：舆情监测期间和发生舆情危机时，要保持与政府相关部门、权威机构、专家学者的紧密沟通。同时可以借助媒体，最大程度地争取媒体的支持，利用社交媒体、公众号等平台，适时转移目标，发布最及时权威的信息，左右网络舆情的走向，把噪音杂音压下来，使该网络舆情信息关注度逐渐转冷。
3、舆情危机应对培训：了解新媒体环境下舆情危机处置的重要性和必要性，进一步掌握处置舆情危机的基本原则和方式方法，提升了舆情应对与危机管理能力，为今后提升组织系统网络舆情宣传与管理水平打下坚实基础。具有预警舆情和负面舆情监测功能，采集能力强：3000台服务器，覆盖240万URL，日均过滤数据2亿条，互联网覆盖度达到95%以上，可以用可视化的形式进行展现，实现手机微信推送，确保信息及时。
舆情监测是件让人头疼的事。
在舆情服务的产品形态中，舆情监测指的是由专职舆情分析师第一时间主动获取客户在互联网环境传播的相关敏感信息。
这个工作很重要，监测是舆情发现力之一种，也是后续研判处置的基础，舆情分析师在对信息数据筛选过程中，做到对敏感负面信息及时发现、及时上报，形成“舆情快报”机制，可以打好提前量，规避无数社会治理风险；
这个工作也不是那么重要，一般意义上的理解，你拉个群，通过即时通讯工具、固定电话、移动设备、短信、微信等多种方式，标题加链接，再加关键词和基本分级，第一时间提交客户就行了。毕竟，后续研判处置、形象修复更有技术含量。
对舆情监测的模糊认识，直接导致若干舆情系统“宕机”，体现在信息抓取中就是三个极端：
一是抓得全，涉及客户的各类信息巨细无遗，一些有舆情洁癖的同志就说，“管你是不是舆情，跟我相关就是舆情”，舆情被泛化为“眉毛胡子一把抓”的属地信息。一些舆情系统动辄声称大数据爬虫技术，并由此构造出基于规则的大规模舆情数据库。呵呵，你系统再能抓，面对一个无限泛化的监测需求，考虑过后面的服务器（分析师）咋想吗？
二是抓得准，有的客户在舆情一线工作多年，渐学渐积，亦有所得，对舆情服务的要求较高，他们要求舆情报送更加精准，还要更加及时。有舆情系统号称提供高质量的数据，经人工智能清洗，确保入库的数据都为高质的有效数据，避免垃圾数据干扰分析结果。这个说得有点悬——人工智能嘛，就是系统先抓一遍数据，然后人工筛选分拣。原因无他，由于汉语言博大精深，也由于系统在自然语义识别、情绪辨析方面先天不足，要想抓得准，还得人工智能双结合。
三是抓得快，很多舆情系统号称实现了人机结合，提高舆情系统的智能化水平，建立了一条从事实认定到价值判断直至应对处置的“全程高速公路”，什么闪电侠，什么秒级抓取，什么无延时呈现。那么，问题来了，让你抓得既快又全还准，能做到吗？
对一套舆情系统来说，抓得快就抓不准，抓得准就抓不全，抓得全就抓不快……这个绕口令，其实就是舆情监测的基本规律，但我们的客户不一定明白，明白了也不一定理解，理解了也不一定支持。因为，上面的领导，以及领导的领导的领导，就是要快、准、全。
客户（领导）的想法其实可以理解。舆情监测的意义，就是随时提交舆情演绎数据统计和趋势说明，为舆论引导或管理提供信息源，尽可能避免或控制网络舆论中出现不良信息，减少因问题激化而对社会秩序的冲击。回到客户的灵魂拷问：你们为什么会漏报、误报？仔细推敲，这个舆情监测的大哉之问，实际上折射的是舆情信息报送的泛要求与基层社会治理的精细化之惑。
其惑一：舆情定性标准。关于什么是舆情，哪些信息要报送，这个已经扯不清了。千人千面，各有所需。按照行业说法，网络舆情是以网络为载体，以事件为核心，广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动的集合。故此，舆情具有政治性、群际性、时效性等特点。
就像“不是所有的牛奶都叫特仑苏”一样，不是所有的事情都是舆情。在实际工作中，有实力的舆情中心经常以日报、周研判、月分析和重大专题研判等形式，加强网络舆情信息的层级研判。同时，加强对客户单位重点人员、重大项目、重点建设工程等网上舆情信息进行监测，从而注重和加强研判实效。但是，如果遇到“大而全”等报送要求，这种作业流程就自动失效了。
其惑二：舆情定量态势。从量变到质变，这是舆情监测中特别强调的趋势变化。从舆情系统采集数据的角度来说，协助客户分析完整的事件趋势，不应该仅仅限于预先设定的关键词。
成熟的舆情分析师可以根据一定时期网络舆情发生的特点和规律，有针对性地进行监测，如在重大政治事件、重大节日以及相关事件爆发初期，进行及时的监控与跟踪，从而有效避免网络舆情重大事件的发生发展，从源头上进行规范，协助客户管控舆情风险。
态势之争的关键在于，网络舆情信息来源广泛，研判人员应首先占有海量信息，全面综合地运用敏感词、点击量、报道量、回复量等舆情分析指标。但在实际工作中，不少客户（领导）临事而迷，事前强调快快快，事后吐槽漏漏漏。对舆情要素进行分析与判断？不存在的。
其惑三：舆情定向预判。舆情蔓延有其规律和特点，哪些因素是天然的敏感点，哪些地方又一直没有脱敏，这些都是监测时应充分考量的地方。
成熟的舆情分析师根据网络规律和特点，对网络上的重大事件进行动态性地适时跟踪、及时研究和判断，及时准确把握网络舆情事件的动态性发展，推动事件圆满处置，从而做到对网络舆情事件的监测有的放矢。
问题在于，一些客户（领导）对突发事件预警、涉及敏感话题以及属地领域内的信息进行自定义预警，最终眉毛胡子一把抓，舆情搞成敌情，敏锐变成敏感。
其惑四：舆情定位管控。舆情在不同的发展阶段，呈现出不同的风险指征。对舆情进行定位分析，目的在于落实风险排查。在这样的舆情收官阶段，成熟的分析师往往比较慎重，通过定性与定量的分析和统计，得出网络舆情的基本研判结果，并给客户（领导）提供处置措施和咨询参考意见。
在此过程中，舆情分析师要通过舆情系统检索获得传播情况，通过“绣花功夫”对网上舆情事件进行有针对性鉴别。这一环节的困惑在于，相关信息的报送，并非以对舆情事件本身和分析研判为目的，评论数、回复数、点击量等舆情要素无足轻重，来个简单粗暴的全网查删，一片404白茫茫真干净……
古语云：人皆趋彼，我独守此；众人惑惑，我独不从。要解决舆情监测之惑，还得从舆情实践出发，提高对数据的“精耕细作能力”，从互联网浩如烟海的数据中挖掘信息、判断趋势，通过“加工”实现数据的“增值”，将监测这一基础环节打造成舆情服务品牌的“重要抓手”。
这就要求舆情分析师提高对数据进行筛选、分析和解读的能力，探索一条为用户提供精细化、定制化服务的信息增值之路。长远来看，这不仅是舆情产品形态实际应用的需要，也是舆情服务提供商立足于行业的优势所在。
巴菲特说：“树立良好的声誉需要二十年的时间，而毁掉它，五分钟就足够了。”
在互联网高度发达的今天，可能要不了五分钟，就可以给一个品牌的声誉带来不可逆转的伤害。
依靠舆论，可在短时间让一个新品牌名声大噪，也能让一个百年企业在朝夕之间损失惨重。在人人都是自媒体的时代，不是只有重大事件才会引发舆情，一件关于品牌的小事，如果不慎击中了舆论的敏感点，都有可能从某个论坛的点点星火发散至整个网络形成燎原之势，将品牌辛苦建立的形象付之一炬。
更为头疼的是，很多时候，企业根本不知道哪件事会在何时何地引爆舆论。
比如某零食品牌的“宣传海报辱华事件”，海报是2019年拍摄的，海报本身是为了迎合当时流行的高级感。但在2021年的12月被一位网友在某个社交平台发出来后，风向就变了，出现了大量“海报风格有损国人形象”的言论，等品牌的公关人员有所反应时，信息已经在全网传播，并激起连锁反应，引发舆论风暴，让企业的品牌形象大受影响。
如果品牌在第一时间了解到网络的舆论趋势，做出合理的解释，就可以平息这场风波，但因为公关反应过慢，判断失误，导致了重大舆情的发生。
在舆论环境日趋复杂的当下，品牌要想掌握市场动向、用户需求以及在舆情发散前后积极处理，将负面影响降到最低，舆情监测显得尤为重要。
在品牌公关中，舆情监测可以起到哪些至关重要的作用？
1、安全期：全面监测，未雨绸缪
风平浪静的海面下隐藏着的往往是暗流涌动、惊涛骇浪。舆情监测如同品牌的情报机构，可对与品牌有关的信息进行完全抓取和搜索，将相关信息分类，然后通过人工和技术手段进行甄别分析，掌握品牌在全网的口碑现状。
当负面舆情有发散的趋势时，舆情监测能帮助品牌公关迅速做出反应，提前做好应对措施，积极引导舆论方向，从根源上解决问题，而不是等到舆情不可控后再去堵控，为时已晚。
2、舆情发散期：精准把控，及时处理
网络舆论发酵分为三个层次：一般，较大和重大网络舆论。很多企业往往都是在危机已达到第三个层次才发现并开始公关，往往会力不从心，对企业形象造成很大损害。
如果企业进行舆情监测，在第一时间了解网络动向，就能在舆情发酵的一级、二级层面进行风险管理，通过对网络口碑信息趋势的正负分析，帮助企业判断现状，在媒体介入前，及时采取措施，引导舆论风向，降低企业的声誉风险。
3、行业数据监测：知己知彼百战不殆
舆情监测除了监控舆论以外，还可以了解整个行业的发展动向以及竞争对手的实际情况，紧跟行业方向进行革新升级，才可以避免落后、被淘汰的风险。
企业出现重大舆情危机，很多时候都是因为公关不及时、判断错误、处理方式落后、无后续处理程序等造成的。
会出现这些问题的主要原因就是舆情监测体系空白，应对能力不足，导致出现舆情时反应迟钝，一旦舆情发酵对品牌形象造成严重损伤后，再想补救就很困难了。
4、舆情产品的选择：
上医治未病，下医治末病
好的舆情监测体系如同良医，在舆情发生的第一时间就能发现苗头，做出预判，掌控全局，那么在处理危机时就能处变不惊，从容有度地将损害降到最低。
反之，如果在负面舆情发散时，不能及时发现，当舆情危机爆发时就已病在骨髓，随之而来的处理程序就会显得力不从心，毫无章法。
当舆情发酵到不可控时，就需刮骨疗伤，即使竭尽全力度过危机，对于品牌来说也会元气大伤。
可靠的舆情监测体系，不仅能帮助企业进行用户需求分析、危机预警、舆论研究、行业数据分析，还能在遭遇舆情危机时，给予切实可靠的指导和帮助。
最近，我去参加一些行业的交流会，都离不开移动互联网、新媒体、舆论泛滥的话题，随着人们对新媒体使用的日渐频繁与广泛，新媒体在满足用户基本信息获取需求的同时，已日渐成长为一个集信息、观点为一身的舆论平台。近年来发生的一系列社会热点事件不断表明，新媒体对于舆论的影响力正在迅速增强，舆论的导向性也越来越不受控制，作为一个品牌一个企业，如果在新媒体时代对网络舆论不做任何监测及管理，可想而知，这个品牌很有可能在短时间被社会舆论所吞噬，这不是危言耸听，正所谓“舆论”可以让品牌一夜之间成名，同时也可以让品牌瞬间沦落。
颠覆式创新，这个词在互联网整个大行业里从不缺乏，真正所谓的颠覆式创新，我认为它应该是打破旧的市场游戏规则，创造了新价值，新的市场，并取而代之。比如说，把向来很贵的东西变得很便宜，甚至免费，我认为这是一种商业模式的颠覆；把原来没有开发的市场、甚至被丢弃的市场重新拾回来并加强服务，这是一种市场的创新；把原本操作很复杂变的东西成简单易操作好用的东西，这是一种服务创新；具备以上几点那么才能真正称得上是“颠覆式创新吧”！比如当年淘宝和易趣对战，市场规则都是实力强大的EBay制定的，例如EBay对买卖双方收取交易费，对卖家要收店铺入住费。为了维持这套收费体系的运转，EBay严禁买家和卖家直接联系沟通。而淘宝不一样，如果当时淘宝也遵循同样的游戏规则，那么它永远没法打败EBay。 既然EBay对买卖双方要收交易费，那淘宝就对买卖双方都免费。既然EBay不允许买卖双方见面，那淘宝就允许他们见面，不管是有意无意，淘宝用免费模式始终是打败了EBay。淘宝的创新打破了当时EBay一家独大的局面。
好了，回归主题，我们来讲讲舆情监测行业颠覆式创新。“舆情监测、舆论监测“估计在做市场营销的圈子里应该不陌生了，但是对于广大企业运营人、负责人来讲，这似乎还是个挺新鲜的东西，但随着新媒体发展的同时越来越多的企业在关注并重视着网络舆情，继而诸多做舆情监测的行公司浮出水面，我们都知道，其实早年间就听过这个词，但那时的舆情监测系统几乎是针对政府专业版块，一个系统一年的使用费20万-80万不等，企业想用得起那是少之又少，而现在这个行业还是如此，只有少数大品牌才有那笔预算去做网络信息管理。上一年年底一个朋友托我帮他找个能监测网络舆情的东西，我把国内大大小小做舆情监测这类的系统研究了两个月（搞营销的人就喜欢研究、吹水），我发现，这个东西要火，因为随着新媒体的发展，舆情监测系统是企业做网络信息管理必备的工具！关键是：谁会火？谁能把目光瞄准企业？谁能把昂贵的费用降下来？谁又能满足企业的需求？谁就能把“企业”这块大饼吃下去！ 谁就能火！
上个月去福布斯中文网见个老朋友，他说他最近发现了一个舆情监测系统，推荐我用用，要我给些灵感，他们要推广这个项目。凑巧了，我的预言似乎一步步将要实现，原来还真有人看中了这块商机，把目光瞄准了企业用户，对所有企业终身免费开放，胆很大！我很好奇，开始对它们研究，总结了以下几点：
1、他们丢掉了政府版块的用户，拾了起企业用户，这将是它拥有庞大用户的基础；
2、他们大胆尝试，针对所有企业所有人免费开放使用，这将给同行竞争对手重磅一击；
3、复杂的东西简单化，后台操作简单易懂，学会如何呈现企业最想要的信息，为用户粘性添加了一笔；
4、背景实力体现，广告随处可见，看来真是下了血本；
我似乎，接触得已经晚了，福布斯的朋友说他们现在企业使用用户已有过万家企业，短短时间发展这么神速是我没有预料到的，但同时也证明市场的需求是何等之大。有人说过这么一句话，只要关注用户的需求，满足用户需求，为用户创造价值，自然就会产生商业价值。探宝舆情监测系统它做到了！
美国报人普利策说过：“假如国家是一条船，新闻记者就是站在船上的瞭望者，他要注意来往的船只，注视地平线上出现的任何值得注意的小事。”在今天，传统媒体的新闻报道经常受到体制惰性的硬约束和类似《新快报》陈永洲事件中商家金钱的软诱惑，限制了其充分发挥作用的空间。而以互联网为主要对象的舆情(public opinion)监测，搜集和梳理公众意见，提供给政府、企业和其他客户做管理决策的参考，借以改进政府的公共治理，改善企业和NGO等社会组织的运营，打造和维系其公共形象。舆情分析师成了另一种类型的“船头瞭望者”。
在今天的很多突发事件和热点问题上，舆情分析师往往比一线记者更活跃，在政府有关部门面前的话语权有时甚至超过了记者。无论政府还是企业，在私下场合都需要了解媒体和公众对自己的真实看法，据此妥善地制定决策和及时地调整修正决策。一些公开发表的舆情分析报告和榜单，也能以客观数据呈现的方式，规避新闻报道的约束。
舆情监测成为新闻报道的B面，从另一个角度承载着新闻工作者改良社会、推动良政和善治的理想。
舆情监测：社会转型期的“太阳耀斑”
太阳耀斑是一种剧烈的太阳活动，是太阳能量高度集中释放的过程。现阶段，舆情监测业务的需求量猛增，好比“太阳耀斑”一样集中剧烈释放。
国内舆情监测业务已经形成一条产业链，包括智能化搜索引擎的舆情监测平台，舆情分析报告，社会化媒体传播，特别是微博、微信等自媒体运营，舆情应对和媒介素养培训等。
舆情监测产业的出现，有这样几个历史条件：
第一，全民传播时代到来。
过去传统媒体的接触率受到文化教育程度、交通、电信等条件的约束，政府和企业的“信息相关方”其实是十分有限的。政府领导人、企业负责人通过个人的信息渠道，不难对外部环境作出判断，轻松地敲定决策；如果想控制相关信息的传播，也比较容易做到。
如今，世界的关联性极大增强。网络时代出现了众多的“信息相关方”，远远超出领导人的目力所及、秘书机构的能力范围。
来自国家互联网信息办公室的最新数据，中国网民数量突破6亿，居世界第一；网站达400万个，网站访问量仅次于美国；手机用户达12亿，移动网络用户超过8亿。中国有103家网站提供微博客服务，微博客账号总量已突破13亿。此外，中国还有微信账户6亿，其中境外账户1亿。
几亿网友，意味着几亿个“摄像头”，每个人都可能在突发事件现场发布见闻；几亿网友，还意味着几亿个“麦克风”，每个人都可以针对公共事务发表意见。这就需要专业的舆情机构，借助智能搜索引擎、大数据、云计算等先进技术，进行舆情搜集、梳理和研判，提供专业的应对之策。
第二，中国社会转型期的震荡。
1978年岁末的十一届三中全会掀起了市场化取向的经济改革，经过1992年初邓小平南方谈话的加速驱动，导致建国后前三十年高度集中的计划经济体制和大一统的社会格局发生了深刻的分化。中国已经出现了不同的利益群体，产生了不同的利益诉求，但现阶段利益表达的渠道还不够畅通，利益博弈的规则还不够透明和规范。当前，互联网成为民众表达利益诉求的重要通道。因此，以互联网为主力平台的舆情监测，具有社情民意风向标的意义，可测量社会的和谐度与稳定系数。反过来说，热点舆情的频率和烈度，则提示着当下社会矛盾的对抗性和潜在破坏性。
舆情监测对于政府公共治理的意义，相当于国家统计局发布的宏观经济预警指数。对于政府工作，包括企业管理来说，舆情监测也具有这样的民意预警功能。2013年秋季以来，微博的活跃度急剧下降，一方面微博平台上好勇斗狠的言论氛围得到扭转，但另一方面也意味着微博的舆论预警功能弱化，这对政府及时把握民意脉搏不利，需要适度保留微博的舆论活力。
第三，现代新闻舆论环境呼唤新型网络智库。
对于政府和企业来说，公共关系是为了促进公众对本组织的认知、理解和支持，树立良好组织形象，以利于提高政策拥护度，或促进企业产品销售。今天的PR(Public Relations)，政府、企业的知名度和美誉度，离开互联网是难以想象的。互联网不仅成为消费者评估某一品牌的重要信源，而且成为公众评估政府公信力的重要信源。政府、企业的信息传播、关系协调与形象管理事务都需要在互联网平台上展开，以网络帖文为民意素材，以社会化媒体作为低成本、病毒式传播的传播渠道。
在互联网时代，人民群众对党和政府有所诉求，一个更为便捷的通道就是网络表达。去年10月，国务院办公厅《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》，7次提到微博和微信。基于互联网的政策反馈研究，网络意见更为直率，能还原社会真实的意见构成，避免基层调研和座谈会等形式可能因为现行体制的“中梗阻”而听不到真实的、尖锐的声音。
如果能结合新闻宣传、公共关系和对策研究诸功能，就是一种新型的网络智库。这是舆情监测的高端增值业务，即智能化搜索引擎＋公共关系管理＋社会化媒体传播，也为新闻媒体、公关公司、软件公司的转型提示了方向。
但也要清醒地看到，舆情监测业务的爆发式增长，是社会转型期利益表达和利益博弈的阶段性需求。随着社会转型的顺利推进，特别是法治的健全，利益博弈逐步转入制度化、法制化的渠道，而无需更多地借助舆论压力，舆情监测的业务需求将趋于平缓。
舆情服务需要阳光共识
舆情服务作为一个初兴的产业，其行业规范还在探索中。从人民网几年来的实践看，有这样几个问题，需要与业界同行探讨。
一、分清两种角色：媒体式的舆情观察，服务客户的舆情应对咨询。
媒体式的舆情观察讲是非，服务客户的舆情应对咨询讲利害。目前一些舆情机构都定期公开发布一些舆情观察报告、榜单等，打造话语权，对政府、企业、NGO乃至于公众人物的口碑管理做出臧否，往往会触到其痛处。而服务客户的舆情监测和应对咨询，则需站在客户立场上，设身处地，为其趋利避害、利益最大化提供一对一的咨询顾问服务。
两种角色不容混淆。中立的舆情观察报告和榜单，切忌受到客户商业利益的侵蚀，自损威名。现在某些政府部门和企业已经把影响舆情榜单，与“和谐”批评性报道一样，纳入了“公关”日程。
人民网舆情监测室发布“地方应对网络舆情能力排行榜”时，内容制作团队着眼于新闻舆论规律，而忽略客户关系，也尽量不受某个时段的环境制约。例如，2009年第三季度的地方排行榜，把重庆打黑风暴评价为蓝色(政府应对总体较为得体)；此后由于种种原因，此前一直占据民意制高点的重庆打黑出现了不同的声音，有些声音还异常尖锐，我们的舆情分析师就在第四季度的排行榜中，调低了相应评级。就事论事，有一说一，才能赢得公信力。
二、做“阳光产业”，而不是“月光产业”。
我们做的是舆情监测，而不是舆情监控。舆情业务不带有公权力“管控”的强制性职能。有些急功近利的客户，希望舆情服务主要就是提供删稿服务，游说协调传统媒体和新闻网站、社交网站，删除对客户不利的稿件。这是对舆情业务的误解，也会对年轻的舆情产业造成致命的损伤。我们总是告诉客户：新闻的发生是第一位的，新闻的报道是第二位的；坦诚面对舆论危机中暴露出来的问题，解决问题是第一位的，所谓“舆论引导”是第二位的。舆情监测和应对咨询顾问服务，从根本上来说，是帮助客户发现问题和解决问题，而不是掩盖问题、讳疾忌医。
近年来，在行政部门和法律的高压态势下，从事暗含删帖的网络公关，是舆情服务企业一种饮鸩止渴的短视经营行为。人民网舆情监测室、中国社会科学院新闻与传播研究所中国舆情调查实验室、复旦大学传媒与舆情调查中心今年2月联合发起《网络舆情研究阳光共识》，呼吁：
网络舆情研究的经营性业务，要用公开透明的操作手法，为政府、企业等客户提供收集舆情信息、应对突发事件、舒缓舆论危机、维护商业品牌、提供咨询培训等服务。严禁从事收费删帖、使用“网络打手”散布客户竞争对手不实信息等不正当业务。
三、社会化媒体营销要释放“正能量”。
有一些舆情服务机构兼营社会化媒体营销业务，即在微博、微信、论坛等社会化媒体上进行议程设置，利用人物营销、故事营销，请“大V”转评，推广某个企业、某个产品，或某个组织的形象。这属于创意产业、智慧产业的范畴，即使以营利为目的，只要不是扰乱市场秩序的虚假信息，应予包容。
据媒体报道，某地曾查处一个网上炒作公司，发现公司的600余名“枪手”分布于28个省市，并且拥有312个“大V”，粉丝累计达到2.2亿。警方打击的是这家公司“造谣传谣”的不法行为，如果这些网络“大V”和“枪手”的转帖内容不是虚假信息，即使收费，也并未触犯法律。
但社会化媒体营销不应为追求轰动效应而置信息真实性于不顾，编造事实、恶意炒作、误导欺诈；须保护个人信息，尊重个人隐私；倡导文明用语。
四、为网络舆论加权解读。
网络帖文并不代表全部民意。毕竟只有45.8％的中国人上网。例如农村的妇女、儿童、老人等，他们基本不上网，他们的生活状况和诉求在网上也鲜为人知。
而经常在网上发声的，也只是网民的一小部分。当一些知识精英、商界精英和率先触网的官员在网上指点江山、呼风唤雨的时候，别忘了网民中还有一个“沉默的大多数”。前述三单位的《网络舆情研究阳光共识》，倡导网络舆情研究要采用科学的方法：
在人人都有“麦克风”的网络空间，各种意见和观点纷繁复杂，网络舆情研究要以统计学方法为基础，务求客观、全面、准确地反映各方利益诉求。既要关注“大V”，也要关心革根；既不能编造数据，也不能预置评判；实事求是，力争还原“水淋淋”的民意。
这份“阳光共识”还提出：注意剔除“网络水军”的虚假成分，努力打捞沉没的声音，为科学决策提供可靠的民意素材。
人民网创设舆情业务的考量
人民网舆情监测室暨北京人民在线网络有限公司，前身是一支做搜索引擎的团队。从2007年山西洪洞县的黑砖窑事件起，我们注意到网络舆论的影响力，甚至是震慑力，与基层干部的媒介素养形成巨大反差。在《谁来救救我们的孩子？——400位父亲泣血呼救》的帖子从大河网转到天涯社区BBS首页，惊动全国，中南海作出严厉批示的情况下，洪洞县的干部对治下的丑恶现象还不知情，因为他们“工作繁忙，没时间上网”。我们把尝试做的舆情分析报告报送给人民网领导及国信办有关负责人，均得到好评。
2008年北京奥运会在即，时任人民网副总裁、现任总裁廖玒，提议组建人民网舆情监测室，并兼主任；安排在人民网开设舆情频道——这是门户网站第一家舆情频道。此前人民网有一本《政策信息》内刊，因发行不振濒临停刊。廖玒提出改为《网络舆情》刊物，时任人民日报社长的张研农亲自主持改刊座谈会。这是国内第一本有正式刊号的舆情内参，目前发行1.3万份。“舆情分析师”职业是我们率先创设的，如今人民网受人力资源和社会保障部委托，承办了“网络舆情分析师”职业培训项目，参加培训并考试合格者统一颁发人保部CETTIC证书——网络舆情分析师职业培训合格证。
2013年9月5日，“CETIC网络舆情分析师职业培训项目”正式启动。该项目旨在培养专职从事互联网信息检测、舆情态势分析、舆论环境研究的网络舆情分析师，为企业政府提供分析咨询服务，为处置舆论危机提供决策参考。(新华社/发)
记得廖玒推荐我们读新华社原总编辑南振中1998年的一篇谈话，谈正确处理“两个舆论场”的关系。南总的谈话提出，一个是老百姓的“口头舆论场”；一个是新闻媒体着力营造的舆论场。主流媒体应该认真研究人民群众的喜怒哀乐，研究人民群众的愿望和要求，以便从群众的口头舆论中触摸到社会跳动的脉搏。廖总补充说，与党报、国家电视台等体制内舆论场相比，今天互联网是更大的体制外舆论场。2011年7月，在廖玒主持下，人民网舆情监测室发表一组网评“善待网民和网络舆论”，开篇就是《打通“两个舆论场”》。人民网领导对舆情业务的重视，与2006年开设“地方领导留言板”BBS一样，是相当具有前瞻性的决策。
在人民网上市的过程中，舆情业务因为主流媒体的专业门槛，以及较高的投入产出比，受到IPO承销商的推崇。舆情监测业务，也为人民网这家快速扩张的上市公司增加了智库色彩，是我们履行“社会责任”的一个重要方面。
从一对一的客户服务来说，舆情监测业务让政府部门和企业变得耳聪目明，对外界舆论环境变化的反应变得身手矫捷。从更高的层面看，舆情监测畅通了政府和民众的对话渠道，畅通了社会各界、不同利益群体的对话渠道，避免因为信息不对称或误读而加剧社会对峙和撕裂，凝聚政治共识，推动良性互动。从这个意义来说，舆情监测也是国家治理能力现代化的重要推手。